Ringostat для бизнеса: когда телефония становится частью системы продаж, маркетинга и искусственного интеллекта

Телефония в бизнесе часто воспринимается как чисто технический вопрос: нужен номер, менеджеры должны иметь возможность отвечать на звонки, а клиенты — дозвониться до компании.

Однако проблема такого подхода становится заметной, когда бизнес начинает расти.

Откуда поступил звонок от клиента? Ответил ли менеджер? Что обсуждалось во время разговора? Почему потенциальный покупатель не совершил покупку? Попала ли информация в CRM? Сколько обращений было упущено? Какая реклама на самом деле приносит не переходы на сайт, а клиентов?

Обычный телефонный номер не подходит для решения этих вопросов.

Именно поэтому современная бизнес-телефония постепенно превращается из канала связи в составную часть системы маркетинга, продаж и работы с клиентами.

Один из примеров такого подхода — Ringostat, который позиционирует себя как украинская AI-платформа для телефонии, колл-трекинга и аналитики звонков. Сегодня платформа объединяет виртуальную АТС, приложение для коммуникации менеджеров, Call Tracking, Callback, Online Chat, ИИ-аналитику разговоров и новый ИИ-VoiceBot.

Не просто ответить на звонок, а не потерять клиента

В малом бизнесе всё может начинаться с обычного номера мобильного телефона.

Однако с ростом числа сотрудников и обращений возникают вполне практические проблемы:

• один менеджер занят, а звонок никому автоматически не перенаправляется;
• клиент звонит в нерабочее время;
• менеджер забывает перезвонить;
• руководитель не видит, сколько обращений осталось без ответа;
• информация о звонке не попадает в CRM;
• менеджеры используют личные телефоны;
• после увольнения сотрудника часть контактов и коммуникаций может фактически остаться у него;
• невозможно быстро понять, насколько качественно команда обрабатывает телефонные обращения.

Виртуальная АТС меняет сам принцип работы.

В Ringostat входящий звонок поступает в облачную систему, после чего может автоматически направляться нужному менеджеру, отделу или в очередь. Сотрудник может отвечать на звонок с помощью компьютера, мобильного приложения или SIP-телефона. Сами звонки могут записываться, а информация о них — сохраняться в отчетах и CRM.

Для бизнеса ценность здесь заключается не столько в самой технологии IP-телефонии, сколько в возможности управления коммуникациями.

Компания получает возможность отслеживать, что происходит в период с момента, когда потенциальный клиент решил позвонить, до момента, когда он стал покупателем или был утрачен.

Телефония + CRM: когда звонок становится частью процесса продаж

Отдельная телефонная система и отдельная CRM создают лишнюю ручную работу.

Менеджеру необходимо найти клиента, открыть его карточку, внести информацию о беседе и поставить следующее задание. Часть таких действий неизбежно откладывается или просто не выполняется.

Поэтому одна из наиболее практичных возможностей Ringostat — интеграция телефонии с CRM.

В такой системе звонок перестает быть изолированным событием. Он может быть связан с конкретным клиентом, сделкой, ответственным менеджером и историей предыдущих контактов.

Это особенно важно для компаний с более длительным циклом продаж, где от первого обращения до заключения договора проходит несколько дней, недель или даже месяцев.

Именно здесь и заключается принципиальное различие между «у нас есть телефон» и «у нас выстроена система работы с телефонными обращениями».

Ringostat Smart Phone: рабочее место менеджера вместо обычного телефона

Для сотрудника вся эта инфраструктура не должна превращаться в десяток сложных систем.

Ringostat располагает собственным приложением для смартфонов, предназначенным для звонков и общения с клиентами. Менеджеры могут использовать его на компьютере или смартфоне, совершать и принимать звонки, просматривать информацию о клиенте и работать с взаимодействиями без необходимости постоянно переключаться между различными инструментами.

Это особенно актуально для удаленных и распределенных команд.

Сотрудник может находиться не в офисе, но для клиента логика взаимодействия с компанией остается неизменной. Виртуальная АТС Ringostat позволяет сотрудникам работать из дома, из другого города или страны.

Отслеживание звонков: реклама привела к звонку, но знает ли об этом маркетолог?

Есть ещё одна проблема, которая касается уже не столько отдела продаж, сколько отдела маркетинга.

Представим, что компания запустила Google Ads.

Один посетитель заполнил форму на сайте — эта конверсия попала в аналитику.

Второй посетитель заметил телефон, позвонил и сделал заказ на значительно большую сумму.

Если звонки не отслеживаются, рекламная система и маркетолог могут фактически «не знать» о второй конверсии.

В результате возникает опасная ситуация: бизнес оценивает рекламу на основе неполных данных.

Для решения этой проблемы существует Call Tracking — колтрекинг.

Ringostat позволяет определять, откуда поступил телефонный лид — вплоть до рекламного источника, канала, кампании и, при наличии соответствующих условий отслеживания, ключевого слова. Для работы колтрекинга на сайте устанавливается специальный скрипт.

Для бизнеса это означает возможность учитывать не только клики и заявки, поступившие через формы, но и телефонные обращения при оценке эффективности маркетинга.

Это может оказаться особенно полезным в тех сферах, где перед покупкой люди традиционно звонят: медицина, недвижимость, автомобильный бизнес, сложные B2B-услуги, строительство, оборудование, образование, дорогостоящие товары и другие направления, связанные с консультационными продажами.

Просто записывать звонки недостаточно. Их ещё нужно анализировать

Функция записи разговоров существует в бизнес-телефонии уже давно.

Проблема заключается в другом: если отдел продаж проводит сотни или тысячи разговоров, руководитель физически не может регулярно прослушивать их все.

Как правило, проверяется небольшая выборка.

Таким образом, руководитель может услышать несколько удачных или несколько неудачных звонков, но не обязательно заметит системную проблему.

Здесь Ringostat использует ИИ-аналитику.

Платформа позволяет автоматически анализировать звонки, оценивать качество общения и выявлять области, в которых компания теряет клиентов. В виртуальной АТС искусственный интеллект может анализировать разговоры, определять ключевые темы, тон общения и другие параметры, которые затем используются для контроля качества.

С точки зрения управления бизнесом это уже гораздо интереснее.

Вместо вопроса:

«Хорошо ли продают наши менеджеры?»

можно постепенно переходить к более конкретным:

«На каком этапе разговора мы чаще всего теряем потенциальных клиентов?»

«Озвучивают ли менеджеры ключевые преимущества?»

«Какие возражения повторяются?»

«Какие вопросы чаще всего задают покупатели?»

«Проблема ли в рекламе, или лиды приходят нормальные, но теряются уже на этапе продажи?»

А это уже совершенно иной уровень данных для развития бизнеса.

Callback и онлайн-чат: клиенту не обязательно начинать именно с телефонного звонка

Кроме того, в Ringostat есть виджет Callback, с помощью которого посетитель сайта может заказать обратный звонок.

Кроме того, на платформе развивается направление «Online Chat».

И здесь важно не само по себе количество каналов.

Клиенту может быть удобнее сегодня написать, завтра позвонить, а через несколько дней продолжить разговор с менеджером.

Поэтому для компании становится всё важнее не просто добавлять на сайт больше кнопок для связи, а стремиться объединить коммуникации вокруг одного клиента.

Именно в этом направлении Ringostat постепенно выходит далеко за пределы классической IP-телефонии. Среди продуктов платформы в настоящее время представлены телефония, Call Tracking, Callback, Online Chat, речевая аналитика с использованием ИИ, AI Supervisor и AI VoiceBot.

AI VoiceBot: телефония уже может не только соединять людей

Особенно интересно новое направление Ringostat — AI VoiceBot.

Обычный голосовой бот у многих до сих пор ассоциируется с фразами вроде «нажмите «1»», «нажмите «2»» или с записанным сообщением, которое просто воспроизводится для клиента.

AI VoiceBot работает по другой логике.

Это виртуальный голосовой помощник, который может принимать и совершать звонки, слушать собеседника, вести диалог в режиме реального времени, задавать уточняющие вопросы и отвечать на основе базы знаний, подготовленной для бизнеса.

По данным Ringostat, при входящем обращении AI VoiceBot может ответить примерно за 2 секунды, провести беседу, зафиксировать её результат и, при необходимости, перенаправить звонок менеджеру вместе с информацией о клиенте. В рамках исходящих кампаний он может самостоятельно обзванивать базу данных по заданному сценарию и передавать менеджерам уже отобранные «теплые» обращения.

И вот здесь начинают появляться гораздо более интересные бизнес-сценарии.

Что можно поручить AI VoiceBot

Например:

• провести первичную оценку потенциального клиента;
• подтвердить заказ;
• напомнить об оплате;
• подтвердить запись или визит;
• провести первичную консультацию в соответствии с установленным сценарием;
• рассмотреть часть обращений в нерабочее время;
• напомнить старым клиентам о компании;
• провести опрос;
• провести опрос по оценке удовлетворённости;
• уведомить клиента об определённом событии;
• провести массовый обзвон в выходные дни;
• передать заинтересованного клиента непосредственному менеджеру.

На странице продукта Ringostat демонстрирует сценарии для маркетинга, B2B, интернет-магазинов, клиник, языковых школ, рынка недвижимости, страхования и салонов красоты.

Означает ли появление AI VoiceBot, что менеджеры больше не нужны?

По нашему мнению — нет.

И именно здесь важно не попасть в типичную ловушку внедрения ИИ: автоматизировать процесс лишь потому, что его технически уже можно автоматизировать.

В сфере продаж существуют коммуникации различной ценности.

Сообщить сотням клиентов, что их заказ готов, — это одна задача.

Понять причину отказа крупного B2B-клиента, провести переговоры, предложить альтернативное решение и отстоять коммерческое предложение — это совсем другое дело.

Хорошей иллюстрацией служит опубликованный Ringostat кейс сети «Техно Ежак».

Компания использует AI VoiceBot для рутинного информирования клиентов о готовности заказов. В то же время часть контактов, связанных с причинами отказов, маржинальностью, товарооборотом и допродажами, сознательно оставили менеджерам. Согласно расчётам, приведённым в кейсе Ringostat, автоматизация позволила сэкономить более 190 часов рабочего времени менеджеров в течение месяца.

И это, пожалуй, более уместный вопрос для бизнеса:

не «может ли ИИ заменить наших сотрудников?», а «какие операции не требуют затрат времени наших сотрудников?»

Если менеджер тратит два часа на рутинные звонки, это два часа, в течение которых он не работает с новыми потенциальными клиентами, не ведёт переговоры и не заключает сделки.

Именно здесь автоматизация может создавать реальную экономическую ценность.

Кому стоит обратить внимание на Ringostat

Не каждому бизнесу требуются сразу все возможности платформы.

Небольшой компании, у которой за неделю поступает всего несколько звонков, вряд ли потребуется сложная система аналитики, отслеживания звонков и автоматического обзвона.

Однако Ringostat стоит рассмотреть более подробно, если:

• телефонные обращения являются важной частью продаж;
• в компании работает несколько менеджеров;
• имеются удаленные сотрудники;
• необходимо отслеживать пропущенные обращения;
• используется CRM;
• бизнес тратит значительные средства на рекламу;
• часть клиентов после просмотра рекламы звонит, а не заполняет форму;
• необходимо оценивать качество работы отдела продаж;
• накапливается большое количество записей о звонках;
• имеются повторяющиеся телефонные операции, отнимающие время менеджеров;
• необходимо расширить объем коммуникаций без пропорционального увеличения штата.

То есть начинать лучше не с вопроса «Какие функции есть в Ringostat?», а с вопроса «Где именно наш бизнес сейчас теряет время, данные или клиентов?»

После этого гораздо легче понять, какие инструменты имеют смысл.

От телефонии к управляемой системе коммуникаций

Для нас в Site 4 biz ценность подобных платформ заключается именно в возможности связать отдельные элементы бизнес-процесса.

Не просто:

реклама —> сайт —> телефон.

А:

реклама —> сайт —> источник обращения —> звонок —> менеджер —> CRM —> результат беседы —> аналитика —> следующее действие.

А в случае некоторых стандартных процессов теперь в эту цепочку может быть включен ещё и искусственный интеллект.

Сама по себе технология не исправляет низкие показатели продаж, неверное позиционирование или отсутствие спроса. Однако когда бизнес-процесс уже понятен, автоматизация может устранить лишние ручные операции, сделать коммуникации измеримыми и выявить проблемы, которые ранее оставались незамеченными.

Именно в этом контексте мы рекомендуем рассматривать Ringostat — не как ещё один сервис телефонии, а как возможный элемент более широкой системы продаж и маркетинга.

50 долларов для новых клиентов Ringostat от Site 4 biz

Если вы решите опробовать Ringostat в своём бизнесе, для клиентов и читателей Site 4 biz доступен партнёрский промокод:

Ringostat_Site4Biz

Он перечисляет 50 долларов на счет компании при подключении к Ringostat.

Чтобы воспользоваться предложением:

• Зарегистрируйтесь на сайте Ringostat по партнерской ссылке Site 4 biz, чтобы получить бонус в размере 50 долларов на счет компании.
• При общении с менеджером Ringostat сообщите промокод Ringostat_Site4Biz. После подключения вы получите бонус в размере 50 долларов на счет компании.

Промокод доступен для новых клиентов, не суммируется с другими специальными предложениями и действует до 31 декабря 2026 года.

Если телефонные обращения играют заметную роль в ваших продажах, тестирование такой системы может оказаться полезным даже не ради самой телефонии. Оно способно показать гораздо более интересное — что на самом деле происходит с клиентом после того, как маркетинг привёл его в ваш бизнес.